POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En Kinets, trabajamos para que tu gato disfrute de sus productos lo antes posible y con las máximas garantías de seguridad e higiene. A continuación, te detallamos las condiciones, plazos y costes de nuestros envíos.

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

• Todos los pedidos se procesan y preparan dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) tras la confirmación del pago.

• Una vez que tu pedido haya sido procesado y salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

2. Plazos de Entrega y Costes de Envío

Ofrecemos envíos a [España Peninsular / Islas Baleares / Islas Canarias / Portugal / Toda Europa y Mexico]. Los plazos estimados de entrega comienzan a contar una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte:

Nota: En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidades o promociones especiales), los tiempos de entrega pueden sufrir ligeros retrasos ajenos a nuestro control directo.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu paquete, te facilitaremos un código de seguimiento interactivo. Podrás consultar el estado exacto de tu envío en cualquier momento a través de:

• El enlace enviado a tu correo electrónico.

• La sección [Rastrear mi pedido / Mi Cuenta] en nuestra página web.

Si pasados [X] días hábiles desde la compra no has recibido el número de seguimiento, por favor contacta con nosotros en [correo de soporte, infokinets@yahoo.com].

4. Dirección de Entrega e Incidencias

• Dirección incorrecta o incompleta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección introducida al momento de la compra sea correcta y completa. Si identificas un error, contáctanos inmediatamente a [infokinets@yahoo.com]. Si el paquete ya ha sido expedido, no podremos modificar la dirección hasta que la mensajería gestione el intento de entrega.

• Ausencia en el domicilio: Las agencias de transporte realizarán hasta 2 intentos de entrega. En caso de no localizarte, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida cercano (Parcel Shop) o devuelto a nuestras instalaciones.

• Paquetes no reclamados: Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta provista por el usuario o por no haber sido recogido a tiempo, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

5. Productos Dañados durante el Transporte

Nos aseguramos de embalar cada producto cuidadosamente para que llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si al recibir tu paquete detectas que la caja está gravemente dañada o el producto presenta roturas:

1. Haz fotos o vídeos del estado del paquete exterior y del producto dañado inmediatamente.

2. Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a [correo de soporte] adjuntando las pruebas y tu número de pedido.

3. Tramitaremos el reemplazo del producto sin coste adicional para ti.

6. ¿Tienes dudas sobre tu envío?

Estamos aquí para ayudarte a ti y a tu mascota. Si tienes cualquier consulta sobre la entrega de tu pedido, no dudes en escribirnos:

• 📩 Correo electrónico: [infokinets@yahoo.com]

• 💬 Atención al cliente / WhatsApp: [675914394]

• ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes de [09:00 a 18:00]